Des questions ?
Vous nous demandez... On vous répond. Toutes vos intérogations sont répertoriées ci-dessous par catégorie.
Produits
Utilisation
Commandes & livraisons
Retours & remboursements
De quoi sont faits les press-on nails Aëren ?
Nos capsules sont fabriquées en soft gel haut de gamme, un matériau souple, résistant et ultra confortable à porter. Elles épousent parfaitement la forme de l’ongle naturel et offrent un rendu visuel et sensoriel digne d’une manucure professionnelle.
Les press-on conviennent à tous le monde ?
Aëren s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent une manucure élégante, rapide, durable, sans avoir à se rendre en salon. Nos formats sont pensés pour s’adapter à toutes les morphologies d’ongles. Et nos couleurs sont développées avec des coloristes pour convenir à toutes les carnations.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Ni nos soft Gel, ni nos produits cosmétiques (colle, base, top coat) ne sont téstés sur les animaux, en accord avec notre engagement éthique.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos soft gels sont conçus en Asie, selon un cahier des charges strict.
Nos produits cosmétiques (colle, base, top coat) sont fabriqués en Europe, conformément aux normes de sécurité et de qualité les plus exigeantes du secteur.
Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui. Nos cosmétiques sont produits dans des laboratoires certifiés ISO 9001 et respectent la réglementation européenne en vigueur (normes GMP, HEMA-free, etc.).
Comment bien poser les capsules Aëren ?
Commencez par nettoyer vos ongles, poussez délicatement les cuticules, puis limez très légèrement la surface de l’ongle pour favoriser l’adhérence. Choisissez la taille de capsule la plus adaptée à chaque doigt, appliquez une fine couche de colle Aëren, puis pressez fermement pendant 30 à 60 secondes. Pour une tenue optimale, suivez notre notre guide de pose, disponible sur les fiches produits et dans votre colis à la réception de votre commande.
Est-ce que j’ai besoin d’une lampe UV
Oui, une lampe LED est nécessaire si vous utilisez la base protectrice et le top coat. Ces produits se catalysent sous lampe pour garantir une tenue renforcée et une brillance durable.
Combien de temps tiennent les ongles Aëren ?
Avec une pose soignée et le protocole complet Aëren, votre manucure peut tenir jusqu’à 4 semaines. La tenue dépend de la préparation des ongles, du bon ajustement des capsules et de votre mode de vie.
Comment retirer les capsules sans abîmer mes ongles ?
Faites tremper vos ongles dans une solution adaptée contenant de l’acétone pendant 30 minutes. Le gel se ramollit et les capsules se dissolvent. Retirez ensuite délicatement les résidus à l’aide d’un bâtonnet en bois. Ne tentez jamais de les arracher à sec.
Puis-je réutiliser les capsules ?
Non. Les capsules Aëren sont fabriquées en soft gel soak-off : elles se dissolvent lors du retrait. Cela garantit une dépose douce et respectueuse de l’ongle naturel, mais rend leur réutilisation impossible.
Puis-je utiliser la colle seule sans base ni top coat ?
Oui, la colle Aëren peut être utilisée seule pour une pose rapide. Toutefois, pour une tenue longue durée, un résultat plus esthétique et une protection optimale, nous recommandons notre protocole complet avec base protectrice et top coat.
Où puis-je commander les produits Aëren ?
Nos produits sont disponibles exclusivement sur notre site officiel aërenofficial.com
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi que dans certains pays de l’Union européenne. La liste complète s’affiche au moment de la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
En France, comptez entre 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Pour l’Europe, les délais varient selon le pays de destination. Un email de confirmation avec suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse, selon le pays de destination et le poids du colis. La livraison en France est offerte à partir de 30€
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si je me suis trompé dans l’adresse de livraison ?
Contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact avant que la commande ne soit expédiée. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus modifier l’adresse.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous. Nous mènerons l’enquête avec le transporteur et reviendrons vers vous rapidement.
Puis-je retourner un produit Aëren ?
Par mesure d’hygiène, les produits cosmétiques Aëren (colle, base, top coat) ne peuvent être ni repris ni échangés une fois ouverts. Les ongles quant à eux, peuvent nous être retournés. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter via notre formulaire de contact afin d’étudier une demande de retour.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Nous en sommes sincèrement désolés. Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné. Nous trouverons une solution rapide et adaptée.
Proposez-vous des échanges ?
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si votre produit est éligible à un retour, nous vous rembourserons selon les conditions prévues, et vous pourrez repasser commande si vous le souhaitez.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour validé et reçu, le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.